英國外送平台 Deliveroo（戶戶送） 近日宣布，將於 2025 年 4 月 7 日 正式結束香港業務，標誌著這家總部位於倫敦的公司在香港市場近 9 年的營運正式落幕。此決定引起外界廣泛關注，尤其是 KeeTa（美團旗下外送平台）的迅速崛起，如何影響 Deliveroo 的競爭力？
🏢 Deliveroo：來自英國的外送巨頭
Deliveroo 由 Will Shu 和 Greg Orlowski 於 2013 年 在英國創立，總部設於 倫敦。該公司主要與餐廳合作，透過 APP 及外送員網絡提供食品配送服務。
Deliveroo 於 2021 年 3 月 31 日 在 倫敦證券交易所（LSE） 上市，股票代號為 ROO，但上市首日股價暴跌 26%，成為倫敦證交所歷史上表現最差的 IPO 之一。儘管如此，公司近年來業績改善，2024 年更首次實現盈利，調整後 EBITDA 達到 8500 萬英鎊。
Deliveroo 在全球多個市場營運，包括 英國、法國、比利時、愛爾蘭、意大利、新加坡、阿聯酋 等，但香港市場卻面臨前所未有的挑戰。
⚔️ 競爭激烈，KeeTa 迅速搶佔市場
Deliveroo 退出香港的主要原因是競爭壓力，其中 KeeTa（美團旗下） 的強勢進場更成為壓垮 Deliveroo 的關鍵因素。
🔥 KeeTa 如何擊敗 Deliveroo？
🔹 價格戰策略：KeeTa 在 2023 年 5 月 登陸香港後，投入超過 10 億港元 進行補貼，包括 首單免運費、現金回贈、訂單折扣，讓消費者享有更優惠的價格。
🔹 更便宜的訂單金額：
- KeeTa 平均每筆訂單 約 HK$120
- Foodpanda & Deliveroo 訂單金額 約 HK$180
- KeeTa 成本較低，吸引大量價格敏感的用戶
🔹 更優越的配送體驗：KeeTa 推出「準時寶」，若訂單延誤將提供現金回贈，增加顧客黏性。
這些策略讓 KeeTa 在短短 1 年內市佔率飆升至 44%，而 Deliveroo 則跌至 21%，最終被擠出市場。
📉 財務壓力：香港市場虧損，Deliveroo 專注於其他市場
Deliveroo 在 2024 年上半年首次錄得盈利，全年 EBITDA 達 8500 萬英鎊，但香港市場仍然是虧損狀態，並影響其國際業務增長。
📊 財務數據重點：
✔️ 2024 年 Deliveroo 總交易額（GTV）達 130 億英鎊，同比增長 7%
✔️ 2024 年第三季度 交易總額增長 6%，達 18 億英鎊
✔️ 香港市場持續虧損，拖累國際業務 -5% 成長
在競爭激烈的市場中，Deliveroo 需要做出選擇，退出香港，專注於更具盈利能力的市場，如英國、法國和阿聯酋，以提升整體財務表現。
🤝 市場整合：Foodpanda 接手部分 Deliveroo 業務
Deliveroo 退出後，部分資產將出售給 Foodpanda（德國 Delivery Hero 旗下），讓其承接部分合作餐廳及配送業務，以減少市場震盪。
📌 Foodpanda 宣布措施：
🔹 提供 6 個月免費 pandapro 會員 給 Deliveroo 用戶
🔹 確保部份外送員及合作夥伴順利過渡
未來，香港市場將由 KeeTa 和 Foodpanda 兩強爭霸，消費者仍可享受競爭帶來的優惠和選擇。
🏁 Deliveroo 退出香港的 4 大關鍵原因
✅ KeeTa 強勢進場，價格戰讓 Deliveroo 無法競爭
✅ 香港市場消費者對折扣敏感，Deliveroo 定價較高，難以維持市佔
✅ 香港業務持續虧損，影響 Deliveroo 整體財務表現
💬 Deliveroo 退出香港，專注於更具盈利能力的市場，如英國、法國和阿聯酋，你認為這是明智的決定嗎？
📢 💬 你對 Deliveroo 退出香港市場有何看法？ 歡迎留言分享你的意見！
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